Questions fréquentes

Le cadrage, les dimensions, la résolution et le fond respectent les exigences de l'ANTS et la norme ISO/CEI 19794-5. Les motifs de refus restants relèvent de la pose : sourire, lunettes, couvre-chef, yeux fermés, photo de plus de 6 mois. Nous vous alertons avant validation si l'un de ces points est détecté.

Non. Le code e-photo, qui permet la démarche 100 % en ligne, est délivré exclusivement par les cabines et photographes agréés. Notre photo est destinée aux dossiers papier : vous l'imprimez et vous la collez sur le formulaire CERFA. Elle convient également à tous les documents ne nécessitant pas ce code (visas, documents étrangers, badges, CV).

Vous nous envoyez le motif du refus par e-mail. Nous refaisons la photo gratuitement et, si vous préférez, nous vous remboursons intégralement sous 48 heures. Aucun justificatif compliqué n'est exigé.

Oui. Allongez l'enfant sur un drap blanc et photographiez-le à la verticale, sans bras ni tétine visibles. L'expression neutre et la bouche fermée ne sont pas exigées avant 6 ans.

N'importe quel smartphone des dix dernières années convient. Il faut simplement que le visage soit net, bien éclairé et occupe une part suffisante de l'image. Nous refusons automatiquement les fichiers trop petits (moins de 600 px de large) et vous demandons une nouvelle prise de vue.

JPEG, PNG, HEIC et WebP, jusqu'à 20 Mo. Les photos prises en mode portrait avec effet de flou d'arrière-plan sont acceptées, mais l'effet est retiré lors du détourage.

Deux fichiers téléchargeables immédiatement, et envoyés par e-mail : la photo numérique haute définition au format de votre document, et une planche 10 × 15 cm de 6 photos identiques avec repères de découpe, prête à imprimer.

Oui, pendant 30 jours. Vous pouvez rejouer le cadrage, changer de format de document ou importer une nouvelle photo, sans repayer.

Sur toute borne photo (pharmacie, supermarché, magasin photo) en choisissant le format 10 × 15 cm sur papier brillant : comptez environ 0,30 €. Les services d'impression en ligne fonctionnent aussi, avec livraison sous 48 heures.

Oui, avec du papier photo brillant et une impression à l'échelle 100 % (désactivez « ajuster à la page », qui redimensionne le fichier et rend les photos non conformes). Une impression sur papier ordinaire sera refusée par l'administration.

Pas pour le moment. L'offre à 9,90 € est entièrement numérique, ce qui permet de vous livrer en 30 secondes plutôt qu'en 3 jours. Une option d'envoi postal est à l'étude.

9,90 € en paiement unique, pour une photo et sa planche. Pas d'abonnement, pas de reconduction, pas d'option facturée en plus. Vous ne payez qu'après avoir vu le résultat à l'écran.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le paiement est traité par notre prestataire certifié PCI-DSS : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Si votre photo est refusée par une administration, nous la refaisons gratuitement ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix, sous 48 heures ouvrées. La garantie court pendant 90 jours après l'achat.

Le traitement de l'image s'effectue dans votre navigateur : votre photo d'origine ne quitte pas votre appareil pendant l'édition. Les fichiers liés à une commande sont conservés 30 jours pour vous permettre de les retélécharger, puis supprimés automatiquement.

Non. Aucune donnée biométrique n'est stockée, revendue ou utilisée pour entraîner un modèle. La détection du visage sert uniquement à positionner le cadre, puis elle est oubliée.

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre commande : la suppression est effectuée sous 72 heures, conformément au RGPD.